Greška u poslu traži više od izvinjenja. Treba razumjeti šta se dogodilo i šta ćemo promijeniti da se ista stvar ne ponavlja.
Prije nego što problem proglasimo nečijim odnosom prema radu, vrijedi provjeriti zadatak. Da li je bio jasan? Da li je osoba imala znanje, vrijeme i sredstva? Da li je postojala kontrola koja je mogla ranije da otkrije propust?
Kada su ti uslovi obezbijeđeni, opravdano je tražiti odgovornost i vidljivu promjenu. Novo obećanje ne znači mnogo ako naredni put sve ostane isto.
Razumijevanje ne traži da beskrajno prihvatamo iste posljedice. Traži da budemo precizni: šta treba popraviti, ko je za to odgovoran i kako ćemo provjeriti da li je popravka uspjela. Tek tada razgovor o grešci postaje koristan.
Komentari