Tim može brzo odgovoriti na pogrešno postavljeno pitanje. Dobijemo plan, rokove i podjelu zadataka, a da nijesmo provjerili šta zapravo pokušavamo da riješimo.
Zato prije odgovora vrijedi pitati: šta znamo, šta pretpostavljamo i kako ćemo prepoznati da je problem riješen? Šta kažu ljudi koji svakodnevno rade taj posao i korisnici koji osjećaju njegove posljedice?
Od lidera očekujem spremnost da promijeni i svoje pitanje. Ako novi podaci pokažu da polazna pretpostavka nije dobra, autoritet se ne čuva njenom odbranom. Korisnije je jasno reći šta smo saznali i kako to mijenja dogovoreni postupak.
Komentari