Proizvod, usluga ili način predstavljanja mogu brzo dobiti sličnu verziju na tržištu. Zato vrijednost kompanije ne možemo posmatrati samo kroz ono što konkurencija vidi spolja.
Važan je i odnos među ljudima: mogu li da se oslone jedni na druge, kako prijavljuju grešku, šta rade kada klijentu nešto obećaju i kako dijele odgovornost kada posao postane težak.
Takav odnos se ne preuzima zajedno sa izgledom proizvoda ili modelom procesa. Nastaje kroz svakodnevne postupke, kroz ispunjene dogovore i kroz iskustvo da pravila važe i onda kada bi nekome bilo lakše da ih zaobiđe.
Zato, kada razmišljamo šta našu firmu razlikuje od drugih, vrijedi pogledati i ono što ljudi u njoj mogu da očekuju jedni od drugih. Ako iza proizvoda stoji pouzdan odnos, i rezultat ima stabilniji oslonac.
Komentari