Najveći problem nije u tome što će vještačka inteligencija misliti umjesto ljudi, nego u tome što će pokazati koliko smo dugo od ljudi tražili da ne misle previše.
Godinama su mnoge kompanije cijenile zaposlene koji pouzdano prate proceduru, ostaju u okviru svoje pozicije i završavaju zadatak bez mnogo pitanja. Čovjek koji je pitao zašto nešto radimo baš tako često je izgledao kao neko ko komplikuje stvari, dok je onaj koji je predlagao drugačiji put lako mogao postati „težak za saradnju“.
Tako smo, malo po malo, stvarali organizacije u kojima se od ljudi očekivalo da budu dobri izvršioci.
Onda se pojavio AI i pokazao da se upravo takav oblik rada može automatizovati brže nego što smo očekivali. Mašina se ne umara od ponavljanja, ne gubi koncentraciju zato što je zadatak monoton i ne traži dodatni smisao u procesu koji je već definisan. Ako joj jasno objasnimo šta treba da uradi, pokušaće da uradi upravo to.
Zato me manje zanima koliko će AI promijeniti radna mjesta, a više šta će otkriti o načinu na koji smo ta radna mjesta sami oblikovali. Ako smo čovjekovu vrijednost godinama svodili na praćenje procedure, izvršavanje naloga i ostajanje u zadatom okviru, onda ne bi trebalo da nas čudi što se pojavila tehnologija koja upravo takve zadatke preuzima sve bolje.
Vrijednost čovjeka nikada nije bila samo u tome da zna odgovor. Ona je i u tome da prepozna da je pitanje pogrešno, da vidi problem prije nego što postane broj u izvještaju, da poveže ono što je sistem razdvojio i da kaže da nešto više nema smisla iako formalno još uvijek funkcioniše.
Zbog toga ćemo vjerovatno morati drugačije da gledamo i na ljude koje smo godinama smatrali zahtjevnim. Onaj ko preispituje proceduru nije nužno problematičan. Onaj ko ne prihvata odgovor „tako se kod nas radi“ nije automatski protiv sistema. Ponekad je to samo čovjek koji još uvijek obraća pažnju na ono što su drugi prestali da primjećuju.
Takvi ljudi nijesu uvijek laki za vođenje. Traže objašnjenje, postavljaju dodatna pitanja i ne prihvataju svaku odluku samo zato što je donesena. Ali upravo ono zbog čega su nekada djelovali nepraktično danas može postati njihova najveća vrijednost.
Možda zato najveća promjena koju će AI donijeti kompanijama neće biti tehnološka, nego organizaciona. Natjeraće nas da ponovo razmislimo šta zapravo očekujemo od čovjeka na poslu. Ako od njega tražimo samo da izvršava ono što već znamo, teško ćemo moći da opravdamo njegovu prednost nad tehnologijom koja isto radi brže i dosljednije. Ako od njega očekujemo da vidi ono što mi još nijesmo vidjeli, onda njegova vrijednost ne nestaje. Naprotiv, postaje još jasnija.
Godinama smo ljude nagrađivali zato što su davali očekivane odgovore. Vrijeme koje dolazi vjerovatno će nas natjerati da više cijenimo one koji primijete da smo možda postavili pogrešno pitanje.
Komentari