Najskuplji menadžer nije nužno onaj koji napravi najveću grešku. Mnogo skuplji može biti onaj zbog kojeg iz firme odu ljudi koje nijeste smjeli izgubiti.
Takvi menadžeri često dolaze sa sigurnošću koja umornom vlasniku djeluje kao olakšanje. Govore uvjerljivo, nude red, strukturu i rezultate i lako ostave utisak da će konačno preuzeti dio tereta koji je godinama bio na njegovim leđima. U isto vrijeme, ljudi koji su dugo nosili stvarni posao počinju da se povlače. Ne odlaze odmah. Prvo pokušaju da objasne, zatim upozore, poslije prestanu da predlažu, a onda samo rade ono što im je rečeno.
Sa strane sve još izgleda mirno. Posao ide, sastanci se održavaju, izvještaji stižu. Ali čovjek koji je nekada razmišljao kao da je firma i njegova sada samo završava zadatak. Kada ode, tek tada se vidi koliko je znao, koliko je odnosa držao, koliko je problema rješavao prije nego što bi iko drugi saznao da postoje i koliko je godina iskustva bilo u stvarima koje nijesu mogle stati ni u jedan izvještaj ni u jedan sastanak za primopredaju.
Najlakše je tada krivicu prebaciti na menadžera. Reći da nije razumio firmu, ljude ili kulturu. Možda je sve to tačno, ali postoji neugodnije pitanje: gdje je za to vrijeme bio vlasnik?
Pogrešnu procjenu može napraviti svako. Pravi problem počinje onda kada vlasnik počne više da brani svoju odluku nego ljude koji mu govore da ta odluka pravi štetu. Tada upozorenje počinje da liči na otpor, kritika na neposlušnost, a iskustvo ljudi koji su godinama gradili firmu postane manje važno od samopouzdanja čovjeka koji je tek stigao. U tom trenutku vlasnik više ne štiti menadžera. Štiti sopstvenu procjenu. A firma za to zna da plati veoma visoku cijenu.
Pogrešan menadžer može napraviti štetu. Vlasnik koji ga predugo opravdava pretvara tu štetu u poruku cijeloj organizaciji: čija riječ vrijedi, čije iskustvo se računa i da li uopšte ima smisla govoriti ono što niko ne želi da čuje.
Zato najskuplja greška vlasnika nije uvijek čovjek kojeg je pogrešno izabrao. Nekada je mnogo skuplji čovjek kojeg je zbog tog izbora izgubio.
Novog menadžera možete pronaći. Novu strategiju možete napisati. Procedure možete promijeniti. Ali godine znanja, odnosa, povjerenja i pripadnosti ne vraćaju se jednim oglasom za posao.
Neke ljude počnemo da cijenimo tek kada odu. A tada više ne govorimo o njihovoj vrijednosti.
Govorimo o cijeni sopstvene greške.
Komentari