Ozbiljan problem nastaje kada vlasnik shvati da u sopstvenoj firmi više ne upravlja sistemom, već raspoloženjem nekoliko ljudi.
Zahtjev za većom platom ili primjedba na obim posla nijesu sami po sebi problem. Treba ih saslušati i provjeriti. Problem nastaje kada dogovorene obaveze više ne važe, kada se zadaci odbijaju bez razgovora i kada izuzetak za jednu osobu postane pravilo koje niko nije donio.
Vlasnik tada može početi da kupuje mir: povećava plate bez jasnih kriterijuma, toleriše kašnjenja i odlaže razgovor jer se plaši odlaska ljudi. Posao se nastavlja, ali odgovornost postaje sve nejasnija.
Rješenje ne treba počinjati otkazima. Prvo treba utvrditi šta nije pravedno ili realno u načinu rada, a zatim jasno dogovoriti zadatke, rokove i kriterijume. Ista pravila treba da važe i kada ih je neugodno primijeniti.
Sa ljudima vrijedi razgovarati pojedinačno, bez unaprijed donesenog zaključka da svaka primjedba znači neposlušnost. Ali razgovor mora dovesti i do odgovora: šta se mijenja, šta ostaje obaveza i kako ćemo provjeriti dogovor.
Ako se ponašanje koje šteti poslu nastavlja i poslije toga, vlasnik mora odlučiti kako će postupiti. Odlazak čovjeka može usporiti posao. I ostajanje bez promjene ima cijenu. Obje treba procijeniti, umjesto da se svaki put odabere ono što trenutno odlaže neprijatan razgovor.
Vlasnik ne odgovara samo za tuđe postupke. Odgovara i za odluke koje izbjegava dok gleda da se isti problem ponavlja.
Komentari