Najskuplja rješenja u firmama često počinju riječima: „Samo za sada.“ Nećemo još zaposliti novog čovjeka, neka postojeći tim izdrži još malo. Nećemo popravljati proces, objasnićemo ljudima kako da ga zaobiđu. Nećemo se baviti uzrokom problema, važno je da danas završimo posao.
Tako privremeno rješenje uđe u firmu neprimjetno, kao razuman odgovor na jedan težak dan. Niko ga ne smatra dobrim, ali svima djeluje prihvatljivo dok se ne stvore uslovi za nešto bolje. Problem je u tome što ti uslovi rijetko dolaze sami. Ono što je uvedeno na nekoliko dana ostane mjesecima, a ono što je zamišljeno kao izuzetak polako postane uobičajen način rada.
Ljudi se naviknu da rade poslove koji im ne pripadaju. Greške počnu da se ispravljaju ručno, a dodatne tabele da nadoknađuju ono što sistem ne može. Najodgovorniji zaposleni preuzimaju još više jer rukovodstvo zna da će oni, kao i mnogo puta ranije, pronaći način da posao bude završen. Firma nastavlja da funkcioniše, rezultati još postoje, a rokovi se nekako dostižu. Upravo zato se problem ne rješava.
Sve dok neko ostaje duže, provjerava tuđi rad i sopstvenim naporom zatvara pukotine, izgleda kao da sistem nije loš. Samo su ljudi umorni. Njihova savjesnost prikriva slabosti organizacije, a njihova snalažljivost omogućava rukovodstvu da odlaže odluke koje je odavno moralo donijeti.
A onda jednog dana ode čovjek na kojem je počivala cijela improvizacija. Tek tada postane jasno da firma nije imala proces koji funkcioniše. Imala je nekoga ko je svojim znanjem, vremenom i osjećajem odgovornosti nadoknađivao njegovo odsustvo.
Privremena rješenja nijesu uvijek pogrešna. Ponekad su jedini način da se posao sačuva u okolnostima u kojima nema ni vremena ni dovoljno resursa. Ali svako takvo rješenje mora imati trenutak u kojem će biti preispitano. U suprotnom, vanredni napor postaje redovno očekivanje, a sposobnost ljudi da se snađu postaje opravdanje da se sistem nikada ne popravi.
Nije najveća opasnost u tome što firma ponekad mora da improvizuje. Najveća opasnost nastaje kada improvizacija traje toliko dugo da svi zaborave kako je trebalo da bude samo privremena.
Komentari