Digitalizovali smo procese koje nikada nijesmo naučili da vodimo.
Papirne obrasce zamijenili smo aplikacijama, sastanke preselili na platforme, izvještaje pretvorili u kontrolne table, a svaki korak zaposlenog u podatak koji može da se izmjeri. Ali loša organizacija ne postaje bolja samo zato što je dobila savremeniji ekran.
Ako se ne zna ko donosi odluku, softver će samo brže poslati zahtjev na nekoliko pogrešnih adresa. Ako među ljudima nema povjerenja, sistem će biti podešen da ih još pažljivije kontroliše. Ako proces nema smisla, njegova digitalna verzija neće imati više smisla. Samo će besmisao izvršavati brže i urednije.
Zato ozbiljna digitalizacija ne počinje izborom programa, već neprijatnim pitanjima: zašto ovaj proces uopšte postoji, koju odluku omogućava, kome je podatak potreban i šta možemo potpuno ukloniti?
Ako na ta pitanja nemamo odgovor, nijesmo unaprijedili organizaciju. Samo smo njenu zbrku učinili bržom.
Komentari