Rečenica „Ćutim jer sam profesionalac“ može značiti mnogo različitih stvari. Nekada čovjek bira pravi trenutak za razgovor. Nekada mu nedostaju činjenice. A nekada zna da će primjedba ugroziti njegov posao.
Zato nije dovoljno pozvati zaposlene da budu hrabriji. Rukovodstvo mora pokazati šta se događa kada neko kaže da odluka nije dobra.
Ako upozorenje dobije etiketu neposlušnosti, a problem ostane, ljudi nauče da je sigurnije da se povuku. Kasnije to ćutanje lako nazovemo komforom, iako ga je firma sama izgradila svojim reakcijama.
Profesionalnost uključuje odgovornost da upozorimo na ono što vidimo, ali i odgovornost da saslušamo upozorenje koje nam ne odgovara. Treba provjeriti činjenice, jasno reći ko odlučuje i dogovoriti šta će biti urađeno.
Firma nema mnogo koristi od otvorene komunikacije u prezentaciji ako se u stvarnom razgovoru ljudi i dalje boje da kažu: „Ovo neće raditi.“
Komentari