Jasna pravila štite posao i ljude. Problem nastaje kada se na pravila pozivamo da bismo izbjegli odluku za koju smo odgovorni. Sve je formalno pokriveno, ali posao stoji.
Ako se svaki pokušaj kažnjava, ljudi će tražiti odobrenje i za ono što znaju da urade. Ako odgovornost nije jasno podijeljena, svako će moći da kaže da čeka nekog drugog.
Zato uz proceduru treba odrediti ko odlučuje, dokle dosežu njegova ovlašćenja i kada se odluka provjerava. Rizik se tako može ograničiti, a da se inicijativa ne svede na čekanje potpisa.
Komentari