Način prodaje ili proizvod koji je ranije dobro radio može prestati da odgovara korisnicima. Njihove potrebe, konkurentske ponude i troškovi se mijenjaju, pa prethodni rezultat nije trajna potvrda da sve treba ostati isto.
Promjenu ne treba uvoditi samo zato što je nova. Korisnije je pratiti gdje kupci zastaju, koje primjedbe se ponavljaju i šta više ne donosi očekivanu korist. Tako dobijamo razlog za konkretno poboljšanje.
Dobar period poslovanja može biti prilika da testiramo drugačiji postupak u ograničenom obimu. Tada odluka ne nastaje tek pod pritiskom pada prihoda. Uspjeh vrijedi koristiti i za učenje, uz pažnju da sačuvamo ono što korisnicima i dalje odgovara.
Komentari