Ako isti propust popravljamo na kraju svakog posla, treba pogledati odluke koje mu prethode. Završna intervencija može riješiti današnju isporuku, dok uzrok ostaje spreman da se ponovi.
Korisno je pratiti gdje nastaje odstupanje: u zahtjevu, dizajnu, materijalu ili predaji između ljudi. Tim koji radi posljednju ispravku često ima važnu informaciju o onome što treba promijeniti ranije.
Nije svaku teškoću moguće ukloniti unaprijed. Ipak, ponavljan problem zaslužuje više od još jednog brzog popravka. Dobar postupak ostavlja manje potrebe da se kvalitet naknadno spašava, uz jasno razumijevanje šta provjeravamo prije nego što posao stigne do završne faze.
Komentari