Dobar rezultat postojećeg proizvoda može otežati razgovor o drugačijem rješenju. Tim ima mnogo razloga da čuva ono što radi, pa nova ideja lako djeluje kao nepotreban rizik.
Važno je omogućiti da prijedlog bude procijenjen kroz potrebu korisnika i mali test. Ne mora odmah dobiti veliko ulaganje, ali treba imati poznat put do odluke. Odbijanje treba da objasni razlog, uz mogućnost ponovne procjene kada se uslovi promijene.
Firma tako može čuvati postojeći posao i istraživati naredni. Problem nastaje kada raniji uspjeh postane dokaz da korisnik nikada neće tražiti nešto drugačije. Iskustvo treba da pomogne procjeni, bez zatvaranja razgovora unaprijed.
Komentari