Kupac proizvod procjenjuje i kroz način na koji mu stiže. Nejasan rok, neočekivani trošak i nedostupna podrška mogu poništiti dobar utisak o samoj ponudi.
Zato logistiku treba uključiti u poslovni dogovor od početka. Važno je da obećani rok odgovara stvarnim mogućnostima i da se kašnjenje saopšti prije nego što korisnik mora sam tražiti odgovor.
Redovna i pouzdana isporuka može postati razlog za ponovnu kupovinu. Ipak, brzina ne treba da se održava prećutanim troškom prema zaposlenima ili dobavljačima. Kvalitet dostave uključuje i organizaciju koja dogovor može ispunjavati duže od jedne uspješne narudžbe.
Komentari